Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe bei digitalen Produkten
Sobald der Zugriff auf digitale Inhalte gewährt wurde, erlischt gemäß der EU-Fernabsatzrichtlinie (Fernabsatzgesetz / Widerrufsrecht) das Widerrufsrecht.
Mit dem Zugriff auf digitale Inhalte erklärt der/die Nutzer*in ausdrücklich, auf sein/ihr Widerrufsrecht zu verzichten.
In diesem Zusammenhang sind Rückerstattungen für herunterladbare Dateien und Videoinhalte ausgeschlossen.

2. Dienstleistungen und Schulungen
Nach Beginn oder Abschluss von Live-Dienstleistungen oder individuellen Schulungen ist eine Stornierung oder Rückerstattung ausgeschlossen.
Bei Stornierungen, die mindestens 72 Stunden vor Beginn der Dienstleistung oder Schulung erfolgen, wird die Zahlung zurückerstattet.
In jedem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 € (Service Fee) einbehalten und nicht zurückgezahlt.
Stornierungen, die weniger als 72 Stunden vor Beginn erfolgen, sind ungültig; eine Rückerstattung erfolgt nicht.

3. Widerrufsrecht und Rückgabe bei physischen Produkten
Der/die Kund*in hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der physischen Produkte vom Vertrag zurückzutreten.
Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts wird der Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet.
Bereits angefallene Versandkosten in Höhe von 15 € werden nicht zurückerstattet, sofern der Versand bereits erfolgt ist.
Die Rücksendekosten trägt der/die Kund*in.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Stellt der/die Kund*in innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Schaden oder Mangel fest, ist dies zu dokumentieren und uns mitzuteilen.
Nach Prüfung des Falls wird das Produkt kostenfrei ersetzt oder der Kaufpreis erstattet.
Diese Regelung gilt nicht für digitale Produkte.

5. Allgemeine Bestimmungen
Rückerstattungen erfolgen stets über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bei teilweisen Rückgaben wird nur der Preis des zurückgesandten Produkts erstattet; bei Paketkäufen kann dies abweichend geregelt sein.
Alle Rückgabe- und Erstattungsprozesse erfolgen in Übereinstimmung mit den in Deutschland geltenden Vorschriften für Fernabsatzverträge und Verbraucherschutz.